Nachdem ich als langjähriger, treuer und recht zufriedener T-Com Nutzer
die Informationen halten habe, Arcor würde auch bei einer relativ hohen Leitungsdämpfung 6 MB realisieren, da T-Com in diesem Fall nur 3,5 MB zulässt, und Festnetz (nicht VOIP) anbieten, hatte ich mich entschlossen, über einen Wechsel zu informieren.

Die Dame an der Infoline von Arcor mit allen relevanten Informationen versorgt, ich benötige ISDN und würde einen Wechsel nur bei einer garantierten Bandbreite von 6 MB (Hinweis auf 37 db Dämfung) wünschen.
Erhielt ich, nach angeblicher Überprüfung zu meinem Standort, einen Antrag.
Diesen ausgefüllt zurück gesendet, erfolgte der Wechsel zu Arcor relativ schnell, mit dem Resultat DSL mit 3,5 MB (bei zugesicherten 6 MB) und ISDN-Anschluß tot, keine Spannung am NTBA.

Bei vielen Anrufe der Hotline immer die Aussage, „die Telekom würde ihre Altkunden gerne warten lassen“, ich möchte bitte noch einen Tag Geduld haben, „morgen wird es funktionieren“, ohne Nutzung der Arcor–Box (ich betreibe sehr zufrieden eine Fritz!Box 7270) können man mir sowieso nicht helfen.
Nach dem fünften Tag endlich ein wenig mehr „Kompetenz“, mit der Aussage, nein, ISDN-Festnetz bieten wir in Ihrer Region doch gar nicht an, VOIP an der Firt!Box konfiguriert und telefoniert.

Da weder die Bandbreite besser ist und nun noch die Nachteile von VOIP dazukommen, erhielt ich ein sofortiges Kündigungsrecht, was mir schriftlich ein paar Tage später zugestellt wurde, Termin 21.04.2011.
Okay, wieder einmal ca. 25 min der Musik an der Hotline gelauscht, meinen Unmut kundgetan, wurde der Fehler korrigiert, aber leider der Telekom, zu der ich zurückkehre, nicht mitgeteilt. Dafür hat Arcor aber sehr zeitnah, meinen Zugang gekappt, also weder Internet noch Telefon.

Seit fast 6 Wochen wartet die Telekom auf eine Kündigung von Arcor um Port und Rufnummern wieder zu aktivieren. Die Erfahrungen an der Arcor Hotline, wären, wenn’s nicht so ernst wäre, belustigend. Die unterschiedlichsten Aussagen zum Status, vollmundige Versprechungen.

Fazit: Nie wieder Arcor (jetzt Vodofon), trotz günstiger Preise, eher einfach nur billig !